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ぴあ失策

2008-05-19 (月)
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　手嶋守

ぴあ：９０～１００人の早期退職を募集－毎日ｊｐ(毎日新聞)

　チケット販売最大手の「ぴあ」は１６日、全社員の約３分の１に当たる９０～１００人の早期退職を１９日から募集すると発表した。

チケット発券業務の王者ぴあが傾きました。
ここ数年は、携帯電話やＩＣカードを使ったペーパーレス発券にこだわっていたのですが、なんだかうまく行かなかったようです。
直接の原因は、今年一月のシステムトラブルだとのことですが、私はそうは見ていません。そもそもの戦略が少し自分の感覚とずれていました。
チケットって、実際の発券管理業務（発券/集金/郵送/モギリ）よりも、チケットが本当に欲しい顧客と、チケットを売りたい興行主をマッチングすることの方が、実は重要では無いかと思うのです。
この業務は、昔はダフ屋、現在はオークションサイトが担っています。
抽選は、イープラスがやってますね。
という意味では、ペーパーレス処理という管理業務よりも、チケットのEC、オークション、抽選などの仕組みを改善することに、力を注いだ方が良かったのではないかなと、私は思います。
一番大事なところに注力出来なかったことが、全体でマイナスに働いたのでは無いかと、邪推しています。