社長BLOG
カスタマージャーニーって何それ？
- 2014-05-21 (水)
- 社長BLOG
カスタマージャーニーという言葉を直訳すると「顧客の長旅」。
消費者行動を理解するために、サービスの前後、局面ごとに、
何を考え、どんな気持ちになり、どんな行動をしているか？
そして何が課題であるか？を浮き彫りにし、図面に書き出します。
ざっくり言うと顧客心理・行動の可視化ですね。
手嶋屋ではPNE.club（仮）をつくる中で、試しにカスタマージャーニーをつくってみました。
参考にさせていただいたのはWEB担当者フォーラムの記事。
こんなかんじで仕上がりました。実際の作業時間は２時間。
・顧客の心理状況を考えなおすきっかけになった
・何をサービス化すればいいのかはっきりした
・開発メンバーに意識を共有しやすくなった
この３つにメリットを感じています。
・仲間を集める告知サイト（HP）をつくってあげる
・イベントの案内を告知してあげる
・正式入会の勧誘で背中を押してあげる
・会員登録と集金をしてあげる
この４つを手伝えば、新人さんの悩みや課題は解決しそうです。
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